domingo, 23 de abril de 2017

Semana de la Innovación + Marketing Digital: El Visual/Design Thinking como estrategia de comunicación digital



Empecemos con Visual Thinking. El ser humano es visual de manera innata, desde las pinturas rupestres para expresar ideas hasta la actual evolución de las redes sociales donde las más visuales van ganando terreno como pueden ser Instagram, Pinterest o Snapchat.

Cuando pensamos en acciones de marketing y comunicación y si queremos que el impacto sea mayor debemos acompañarlo de dibujos simples que expresen lo que queremos transmitir y faciliten la comprensión. Hablamos de visual thinking, una herramienta cada vez más usada, que refleja mediante imágenes un concepto y los une mediante mapas mentales para favorecer los procesos y los objetivos.


Su aplicación debe ser tanto en el mundo online como en el offline y lo podemos enmarcar dentro del marketing de contenidos, creando una estrategia de visual thinking que refuerce los mensajes que lanzamos para conectar con nuestra audiencia, dando un valor diferencial a la marca y al valor que la empresa aporta con sus contenidos a los usuarios.

Como conferencista, un uso bastante interesante es para mis presentaciones, donde a tiempo real vamos retratando en dibujos mientras hablo, los conceptos más relevantes, en este caso quiero agradecer la siguiente ilustración de Fernando Viejo-Fluiters:


No hay nada como probar cosas nuevas, innovar, buscar la diferenciación de la competencia, facilitar la información a los consumidores, y el visual thinking es una técnica que sin duda te ayudará a ello.

¿Pensamos nuestras estrategia de contenidos usando Design Thinking? En el mundo del diseño existen multitud de disciplinas que centran sus esfuerzos en mejorar aspectos estéticos, funcionales, prácticos, etc. Dentro del diseño existe una disciplina muy especial, el Design Thinking, que consiste en solucionar mediante la creatividad problemas de diseño de producto.

Esta disciplina cada vez más popular se erige sobre unas bases muy claras, además de seguir un proceso prácticamente igual en todos los casos que te mostramos a continuación:

1. Comprender: el primer paso consiste en definir el problema para entender a qué nos enfrentamos.

2. Observar: es importante aprender de los errores y observar los resultados para mejorar la experiencia.

3. Definir el punto de vista: una vez recopiladas las observaciones hay que marcarse una línea a seguir.

4. Encontrar ideas: existen miles de formas de encontrar ideas, ya sea mediante brainstorming, inspiración, etc.

5. Crear un prototipo: una vez hemos que hallado nuestra idea, es hora de hacerla realidad en un primer estadio de experimentación.

6. Probar: el prototipo nos muestra las fortalezas y debilidades de nuestro producto, ahora toca experimentar con él para mejorarlo.

Comparación. Por lo general para los clientes a veces la necesidad llama la atención más cerca de su negocio. Esto ha ocurrido recientemente en un evento social cuando oí los términos “ pensamiento de diseño ” y “ pensamiento visual” los cuales se usan indistintamente (no por primera vez, y sin duda no será la última). Ahora, la mayoría de las personas que trabajan en estrategia empresarial, la innovación o la resolución de problemas, pueden decir que el pensamiento de diseño y el pensamiento visual no son los mismos, pero no todos pueden expresar fácilmente la diferencia. 

En pocas palabras, el pensamiento de diseño es un método para la resolución de problemas .

Existe una variedad de enfoques de diseño que se han aplicado a una gama cada vez mayor de desafíos. Pensemos en ello como una constelación de pasos interactivos y las mejores prácticas en lugar de un proceso específico. 

La mayoría de estos enfoques comparten las mismas actividades básicas:

• enmarcar la oportunidad, necesidad o problema 
• llevar a cabo la investigación centrada en el usuario para entender el contexto humano 
• crear con equipos multidisciplinarios 
• hacer un prototipo rápidamente y probarlo con usuarios 
• Incorporar lo que se ha aprendido, ponerlo en marcha, observar, y repetir.

El pensamiento visual, por el contrario, es un conjunto de herramientas para hacer real las ideas intangibles y complejamente visibles.

La más común entre estas herramientas es la visualización; menos conocidos pero igual de potentes herramientas de pensamiento visuales incluyen el uso de objetos, personas y espacios para representar físicamente la información. 


Para los profesionales (y cualquiera que haya experimentado un taller que combina los dos), es fácil ver cómo el pensamiento visual y el pensamiento de diseño se complementan entre sí. El pensamiento visual apoya y acelera el pensamiento de diseño.

La claridad proporcionada por las unidades de visualización compartida, la comprensión de los objetivos y las ideas esenciales a definir son fundamentales replantear cuestiones. También ayuda la estructura para la exploración de problemas y para el desarrollo de soluciones potenciales para la toma de decisiones. 

Se ha combinado el diseño con el pensamiento visual desde 1993. Y en los siguientes años, hemos seguido, explorado y descubierto nuevas formas de pensamiento visual complementando el pensamiento de diseño y la resolución de problemas metodológicos. 

Así que la próxima vez que escuche el término “pensamiento de diseño”, recuerda que éste es el método que se utiliza para resolver el problema. Y la próxima vez que escuche el “pensamiento visual”, recuerde esto como el kit de herramientas que se usan para hacer que el método sea más eficaz y eficiente.

Siguiente entrega: Social Media Care

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miércoles, 19 de abril de 2017

Semana de la Innovación + Marketing Digital: Qué es el Mobile Marketing y su importancia para las empresas



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El Mobile Marketing es el conjunto de estrategias que permite a una empresa comunicarse con sus clientes potenciales a través de cualquier red o dispositivo móvil.

La importancia de la publicidad en dispositivos móviles se abre paso en las estrategias de marketing de las empresas y las marcas cada vez son más conscientes del interés que los usuarios muestran por este tipo de dispositivos.

Cada día existen más personas que disponen de un Smartphone y que navegan por Internet a través de él. IAB Spain, en el VI Estudio Anual de Mobile Marketing, nos muestra algunos datos a tener en cuenta como el hecho de que 9 de cada 10 usuarios de Internet tienen un Smartphone. Esto nos hace plantearnos que no es suficiente solo con tener estrategias de marketing online para páginas web convencionales, sino que se ha precipitado el momento de adaptar la oferta de productos y servicios a los Smartphones y de sacarle partido a esta interesante coyuntura. De hecho, a partir del del 2015, todas las páginas web tradicionales que no estén adaptadas para una correcta visualización en dispositivos móviles (responsivas) se verán penalizadas por el gigante de los buscadores, Google.
Hoy miles de empresas están incorporando el marketing móvil a sus estrategias corporativas, teniendo en cuenta de que se trata de uno de los canales de venta con mayor crecimiento en la actualidad y en el futuro próximo.
El Futuro del Mobile Marketing
Según el último análisis de BI Intelligence, la inversión en publicidad Mobile va a continuar aumentando pero cada vez de manera más acelerada. Se estima que exista un aumento de un 43% para 2018 frente al 6% de 2013, de forma que la inversión en publicidad Mobile alcanzaría los 42.000 millones de dólares.

Dicho estudio también informa de que los formatos publicitarios que tendrán mayor crecimiento son la publicidad de la red de Display y la orientada para dispositivos móviles. Por lo tanto, entre 2013 y 2018, se espera un crecimiento en la inversión de Display para móvil de un 96% y la de vídeo un 73%. Sin embargo, los formatos que abarcarán la mayor parte de la inversión publicitaria hasta 2018 serán, en primer lugar, la publicidad de la red de búsqueda y, en segundo lugar, la publicidad en las redes sociales.

Además, informan de que los anuncios en Apps funcionan considerablemente mejor que publicidad orientada a las versiones móviles de la web y consiguen mejores ratios de clics.

Principales Estrategias a implementar en Mobile Marketing
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1.- Responsive Design

En muchas páginas web, cuando se accede desde dispositivos móviles, no se visualiza correctamente el contenido (los textos y las imágenes no se ajustan a la pantalla) y la navegación se convierte en una labor complicada para el usuario.

Es fundamental tener una página web adaptada para dispositivos móviles (webs responsive), no solamente para su correcta visualización sino porque, como hemos comentado anteriormente, todas las que no lo estén son penalizadas.

2.- Adaptación de Contenidos

Los usuarios no pretenden encontrar el mismo contenido cuando navegan desde un ordenador que cuando lo hacen desde un Smartphone o dispositivo móvil.

Los usuarios invierten un tiempo considerable en leer artículos complejos y detallados en un ordenador, sin embargo, cuando un usuario navega desde un dispositivo móvil suele esperar encontrar contenido mucho más corto, conciso y visual pero, a su vez, impactante.

3.- Campañas de Mobile Marketing

Existen múltiples plataformas que permiten realizar acciones publicitarias segmentadas únicamente para dispositivos móviles. Entre ellas podemos encontrar Google AdWords, Facebook Ads, Twitter Ads, Youtube, Bing, etc.

Si sabes cuál es el perfil de tu cliente potencial y el comportamiento que suele tener en la red, la publicidad digital es una opción muy útil a tener en cuenta.

4.- Códigos QR

Con la generación de códigos QR puedes ofrecer a tus potenciales clientes cupones de descuento para futuras compras en la web de la empresa.

5.- Email Marketing Móvil

El Email Marketing es otra estrategia muy interesante a implementar. Muchos usuarios abren su correo electrónico diariamente desde sus dispositivos móviles por lo que se puede convertir en una herramienta muy útil para la captación y fidelización de clientes potenciales.

6.- Local Mobile Marketing (Geolocalización)

En el caso de que tu negocio disponga de una tienda física abierta al público sería muy interesante el uso de plataformas de geolocalización que facilitarán un mejor posicionamiento local. Algunos ejemplos serían Google Places, Foursquare, Guía QDQ, Facebook Places o Yelp.

7.- Apps

La creación de una App es una estrategia muy interesante a implementar ya que la relación que el usuario adopta con la marca de la empresa suele ser de gran repercusión.
Animamos a todas las empresas interesadas en el desarrollo de su negocio online a que implementen los cambios necesarios en su estrategia de marketing para poder abarcar el mercado Mobile, el cual se encuentra en proceso de gran crecimiento.
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Tendencias en Mobile Marketing para 2017


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Según Smart Insights, el número de usuarios de Internet que ya disponen de un dispositivo móvil tipo smartphone alcanza el 80%. Teniendo en cuenta este dato, no es de extrañar que las empresas inviertan tiempo y recursos en crear estrategias orientadas a dichos dispositivos. Te mostramos las tendencias en Mobile Marketing que habrá que implementar con seguridad, para no quedarse atrás frente a la competencia.

A.- Google y las búsquedas móviles

Como ya hemos comentado, Google dará prioridad a los resultados de búsquedas móviles, frente a dispositivos de mesa. Esto significa que, si no dispones de una web orientada a este tipo de dispositivos, tu empresa verá reducido su tráfico online, perderá posicionamiento y con ello las posibilidades de competir con las empresas de tu sector.

B.- Pagos móviles

Los usuarios de Internet confían cada vez más en el pago de productos y servicios a través de smartphones o tablets. La optimización de las plataformas será clave para poder aumentar la tasa de conversión de un negocio, gracias a estos dispositivos. Las redes sociales más populares ya han optimizado sus plataformas para recibir pagos móviles, con opciones de compra sencillas e intuitivas que evitarán numerosos pasos durante el proceso.

C.- Experiencia de usuario

Para alcanzar el objetivo de venta, a través de dispositivos móviles, sigue siendo preciso mejorar la experiencia de usuario. De esta forma, aquellos que consigan la mejor experiencia multidispositivo durante el proceso de compra, serán los que alcances mayores índices de conversión dentro de sus respectivos mercados.
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D.- Vídeo Marketing móvil
Compañías como Cisco, aseguran que en 2020 el vídeo superará el 80% de todo el tráfico consumido por el usuario de Internet. A este dato hay que añadir que, el consumo medio de contenido de vídeo supera la media hora al día, en la actualidad. Las empresas que quieran seguir siendo competitivas en Internet, no tienen más remedio que apostar por el contenido audiovisual para integrarlo en sus estrategias de Mobile Marketing.
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E.- Apps móviles

Los internautas móviles pasan el 89% del tiempo utilizando aplicaciones diversas. Según esta tendencia al alza, no es de extrañar que Google haya empezado a integrar las apps móviles dentro de los criterios de búsqueda. Esto significa que tenemos otro campo por explorar, si todavía no lo hemos hecho y trabajar en el posicionamiento de dichas aplicaciones para aumentar el tráfico y la conversión.

F.- Comercio electrónico móvil

Las redes sociales y las aplicaciones móviles estarán cada vez más integradas en el comercio electrónico. La fusión será mayor, hasta el punto en que no habrá grandes distinciones a la hora de realizar una compra móvil por Internet. Las empresas que sigan apostando por la publicidad en dichas plataformas, verán aumentar el rendimiento de su negocio online en 2017.

Mañana: Visual Design Thinking

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lunes, 17 de abril de 2017

Semana de la Innovación + Marketing Digital: Primera Parada INBOUND MARKETING


Seguro que en multitud de ocasiones has escuchado hablar sobre el Inbound Marketing o marketing de atracción. Es un término que está muy de moda cuando hablamos de estrategias de marketing online pero ¿qué es el Inbound Marketing en realidad? ¿Es fácil sacarle partido dentro de tu negocio?

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El mundo de Internet avanza a una velocidad de vértigo. Las técnicas que hace un año parecían la panacea y el modelo a seguir, hoy en día han quedado completamente obsoletas.Del paleolítico parecen ya las técnicas de marketing tradicionales tales como el bombardeo a llamadas telefónicas, pagar por espacios publicitarios, en los que luego medir la rentabilidad es un trabajo de chinos, o acudir a ferias.


En definitiva, son estrategias pasadas, en la que es la propia empresa la que realiza el acercamiento a los clientes potenciales: Outbound Marketing.


El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales, la generación de leads y la analítica web. Debe ser el usuario quien se sienta atraído por los productos y es entonces, cuando se establece el contacto, siempre con la iniciativa del cliente.


El Inbound Marketing se puede resumir en cuatro palabras: crear, optimizar, dinamizar y convertir.







Claves del Inbound Marketing



Creación de contenidos: los contenidos se deben crear buscando la máxima atracción por parte del público objetivo. Un contenido optimizado que responda a las preguntas y necesidades básicas de los clientes. Por contenido no solo hay que entender el texto propiamente dicho sino landings optimizadas, vídeos, etc. 

Personalización: es necesario tener en cuenta que las personas pasan por diferentes etapas a medida que interactúan con tu empresa. Cada etapa requiere diferentes acciones de marketing. A medida que aprendamos más acerca de los clientes potenciales debemos personalizar mejor los mensajes para adecuarlos a sus necesidades específicas.

Viralización: las redes sociales son un lugar ideal para practicar el Inbound Marketing. Interactuamos directamente con nuestro target, tanto si ya es cliente como si aún no lo es. Hay que aprovechar el tirón mediático de las redes sociales para conseguir que usuarios afines a nuestro contenido, que se han interesado en él anteriormente, valoren positivamente e incluso compartan ese contenido en otros canales. 

Analítica: todo esto tiene que tener una recompensa. El círculo se tiene que cerrar con conversiones. Con todo lo anterior hemos conseguido notoriedad, que la gente nos busque y nos encuentre pero ahora llega la parte más apetecible del pastel: ¿cómo conseguimos captar a ese usuario interesado y convertirlo en cliente? 

La respuesta a esta pregunta está en la analítica web. El Inbound Marketing requiere de un proceso de analítica muy pormenorizado. Una vez analizamos minuciosamente el tráfico obtiene información muy valiosa que nos ayudará a dilucidar la rentabilidad de los productos, identificar qué campañas están funcionando mejor, etc. Estos datos bien analizados y parametrizados nos ayudarán a realizar una serie de informes que nos permitirán incrementar las conversiones. 

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Te vamos a detallar con las siglas del Inbound Marketing su espíritu innovador:



I: Interactúa con tus clientes. Tienes una ventaja con respecto al marketing tradicional. Son ellos los que se han interesado en ti, a través de un contenido relevante. Intenta conocer sus necesidades y ofrecerle un producto a su medida. 
N: Novedad: el Inbound Marketing es la nueva publicidad que ‘enamora’ al cliente. Ofrece un contenido cualificado y sobretodo ten en cuenta en qué fase de compra se encuentra el interesado. 
B: Branding: potencia tu imagen de marca a través de contenidos de interés. Conseguirás proyectar una imagen de empresa seria y fiable en el mercado. 
O: Organización: realiza un plan de publicación de contenidos. No escribas al azar sino busca qué contenidos pueden interesar más a tu público objetivo. 
U: Unificación: Busca realizar acciones con un único sentido: homegeneidad. Ten en cuenta que en marketing, todo es estrategia. 
N: Naturalidad: trata de encontrar la comunicación más fluida posible con tu público objetivo. 
D: Dinamización: muchos usuarios compartirán ese contenido relevante con otros amigos. Esos amigos pueden convertirse en posibles clientes si utilizas una buena estrategia de dinamización. 



Claves para desarrollar una estrategia de Inbound Marketing


En la actualidad, cualquier marca debe estar preparada para anticiparse a las necesidades del cliente. Para conseguir enamorar al cliente, es necesario que las compañías dejen de preocuparse exclusivamente por aumentar las ventas y comiencen a aunar esfuerzos en aportar valor al cliente.

Ya sabes que el Inbound Marketing es un conjunto de técnicas no intrusivas que permiten conseguir captar y fidelizar clientes aportando valor, a través de la simbiosis de varias acciones de marketing digital.

¿Quieres saber cómo implementar una estrategia de Inbound Marketing para crecer en Internet?

Atento a los siguientes pasos:


1- Define tu buyer persona (cliente ideal)


El buyer persona es una las piezas fundamentales del Inbound Marketing. Para conseguir optimizar la estrategia, debes realizar una descripción detallada de los clientes potenciales de tu empresa, mezclando variables sociodemográficas (edad, aficiones, poder adquisitivo, preferencias de búsqueda), hábitos de consumo, comportamiento del usuario… con el objetivo de que la empresa se forme una imagen real de sus posibles segmentos de compradores.



2- La importancia del ciclo de compra y el embudo de conversión (purchase funnel)


Comprender el ciclo de compra que va a seguir el cliente potencial es vital para conseguir desarrollar con éxito una estrategia de Inbound Marketing. Los usuarios pasan por distintas etapas a la hora de relacionarse con una compañía. Según en la fase del ciclo de compra en la que se encuentren, los clientes potenciales demandan cosas distintas. El purchase funnel o embudo de conversión te permitirá saber qué es lo que necesita cada usuario para conseguir avanzar etapas y convertirse en cliente final (y más tarde, fidelizarlo para convertirlo en embajador de tu marca).



3- Atracción de tráfico cualificado


Para conseguir guiar a los clientes potenciales por el embudo de conversión, deberás atraer tráfico de calidad hacia tus soportes corporativos. Para lograrlo, has de tener en cuenta los siguientes aspectos: 
Escribir el tipo de contenido que necesitas y que tus usuarios requieren: marketing de contenidos 
Determinar el tono y tipo de mensajes que vas a difundir para viralizar contenido en los canales sociales. 
Marcar las palabras clave fundamentales en tu nicho de mercado para aumentar tu visibilidad: estudio de keywords y estrategia de posicionamiento orgánico. 


4- La cualificación de las oportunidades de negocio


No todos los leads son iguales. Dependiendo del punto del funnel en el que se encuentren, las oportunidades de negocio tendrán un grado de cualificación distinto y deberán ser gestionadas dependiendo de las necesidades del cliente. El Inbound Marketing pone a disposición de las compañías 2 herramientas fundamentales para valorar y cualificar las oportunidades de negocio: 
-Lead scoring: es una herramienta que permite sistematizar las oportunidades de negocio para darles una puntuación y facilitar su clasificación al Departamento de Negocio. 
-Lead nurturing: a través de ofrecer contenidos dependiendo del estadio en el que se encuentre el cliente potencial, podrás construir relaciones personalizadas de valor, que te ayudarán a aumentar tu tasa de conversión 


Resumiendo: ¿Qué es el Inbound Marketing?, lo podríamos resumir en comprender, guiar y ayudar tu cliente ideal en su proceso de compra desde el mismo momento que detecta su necesidad.Es decir: marketing antropocéntrico, donde la persona es el centro de TODO. En la siguiente infografía puedes ver rápidamente cómo se construye esta relación paso a paso.




Seguimos. El Inbound Marketing se mantiene como una de las estrategias con mejor relación coste-resultado a la hora de atraer nuevos usuarios y fidelizar a los ya existentes. Los consumidores se distancian cada vez más de los métodos tradicionales de publicidad, intrusivos y genéricos, y optan por recabar toda la información posible antes de adquirir un producto o solicitar un servicio. Es ya obvio que el marketing de contenidos y la presencia y difusión en redes han llegado para quedarse; con esto en mente, vamos a repasar cinco tendencias del Inbound Marketing vigentes en este 2017.




A.-Los formatos de los contenidos de vídeo se están adaptando a las nuevas formas en las que se consumen. En redes como Facebook, el tráfico en el vídeo móvil representa más del 55% del tráfico total, y su reproducción se realiza mayoritariamente sin sonido (un 85% de las veces) y a través de smartphones. En consecuencia, nuestros contenidos han de buscar impacto sin necesidad de audio y emplear un formato de vídeo vertical. Los vídeos atraen más atención y generan una mejor respuesta por parte de nuestros seguidores. Un estudio de HubSpot pone de manifiesto que los vídeos generan doce veces más shares por separado que las publicaciones con texto o con imágenes juntas. Además de esto, conviene tener en cuenta que, según Social Media Today, el tiempo medio de visionado se triplica si emitimos vídeos en directo. Y aquí tenemos otro dato escalofriante que nos ofrece esta misma fuente: Facebook generó 8.000 millones de reproducciones de vídeo al día en 2016, el doble que en 2015. Conclusión: el youtuber ha acabado con el blogger. Si tienes que priorizar tu inversión en contenidos, busca a un buen creador y editor de vídeos, preocúpate de que el mensaje no dependa del audio y rebaja la producción de artículos de texto. 
Explora nuevos formatos

B.- La realidad virtual está viviendo una segunda juventud con la apuesta de grandes empresas como Google, con su Daydream y la app Cardboard, o Facebook, que ha apostado fuerte por la RV con la compra de la plataforma Oculus Rift. Ya podemos encontrarnos campañas promocionales que van desde un paseo en el trineo de Papa Noel de la mano de Coca-Cola a una fiesta descomunal tras la victoria en un torneo de póker de PokerStars. La realidad virtual ha vuelto con fuerza en 2016, y en 2017 se espera que continúe expandiéndose. En palabras de Mark Zuckerberg: “Deseamos poder compartir con la gente lugares y experiencias sin límite. Imagina poder compartir con tus amigos, no solo los instantes, sino tus aventuras y vivencias de forma integral”. Vivir (y no solo estar) en las redes sociales

C.- Tener presencia en redes sociales no significa utilizar Facebook y Twitter exclusivamente como medio de difusión o centro de atención al cliente. Las redes ofrecen una oportunidad única para que nuestra marca sea percibida como uno más de los contactos del usuario, y para esto es necesario mimar el contenido que se le ofrece, cuidar la interacción y los tiempos de respuesta y acompañarle allá donde vaya. Un ejemplo: en 2014, cuando Facebook acaparaba la mayor parte del espacio en redes sociales, Snapchat irrumpió con una oferta diferente, más centrada en lo que demandaba el usuario que en las vías de rentabilización comercial, para hacerse un hueco entre las aplicaciones de nuestro móvil; ya en 2016, Snapchat logró superar a Twitter en el número de usuarios diarios (150 millones frente a 140), convirtiéndose en una de las plataformas favoritas entre los más jóvenes para compartir y consumir vídeos, lo que demuestra la velocidad con la que evoluciona el sector. Ahora en 2017, si tu target tiene menos de 25-30 años está ahí. 
Simplifica la experiencia de compra y no dejes espacio al cliente en la toma de decisiones

D.- Los usuarios se han acostumbrado a realizar las compras directamente sin intermediarios. Hay estudios que ofrecen datos inequívocos al respecto: solo el 19% de los compradores declaró necesitar ayuda durante el proceso de compra. Uno de los que mejor ha sabido entender la demanda de una solución de compra automatizada y adaptada a cada usuario es Uber, que ha establecido un nuevo estándar en la relación con el cliente en el mercado americano. Con estos referentes, una web que no sea capaz de ajustar la oferta de información y de ofrecer una comunicación inmediata con los departamentos de atención al cliente será percibida negativamente, sobre todo en mercados donde exista mucha competencia. No olvidemos cuidar las listas de suscriptores

E.- Las listas de contactos son muy útiles para efectuar campañas de remarketing, pero también es uno de los métodos que requiere de más trabajo para evitar transmitir un mensaje que sea percibido como invasivo. La captación de leads forma parte ya de los productos que ofrece Facebook, pero no por ello hay que descuidar esta parte del embudo de conversión de nuestra página web.

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Y como para cerrar,  podemos afirmar que el Inbound Marketing seguirá siendo tendencia, aquí 15 recomendaciones:
1. VOY A ABRIR UN BLOG: Si quieres hacer marketing de contenidos o Inbound Marketing, no te queda otra. El marketing de contenidos es imposible sin contenido, y el mejor contenedor para esto, es un blog. No te pongas trabas, es día 1 y todo es posible, tira la primera piedra y vete mejorando día a día.
2. VOY A CREAR CONTENIDO QUE ENAMORE: Esto va de soluciones a problemas. Va de utilidad. Va de necesidades. Si resuelves problemas, ayudarás, por tanto, conectarás. Crear contenido de valor, útil, pensado en el usuario, no solo te posiciona en el mercado, también inspira confianza.
3. VOY A CONOCER LOS INTERESES DE MIS USUARIOS: Cuando publicas contenido en línea con los intereses de tus usuarios, estás conectando. Estás atrayendo tráfico cualificado y estableciendo relaciones que luego puedes convertir más fácilmente y sin ganchos ni marketing barato.
4. VOY A EVITAR CAER EN LA TENTACIÓN: YO NO SOY LO IMPORTANTE: Cuando tengas la tentación de volver al terrible y oscuro camino de vender tus productos o servicios sin que tus usuarios te lo hayan demandado, evítalo, no funcionará.
5. VOY A PREDICAR CON EL EJEMPLO: Ya no vale simplemente predicar, hay que practicar, hay que dar ejemplo. Ante la duda: “Move first, think later”

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6. VOY A EXPERIMENTAR PARA SORPRENDER: No hay nada mejor que sorprender a tu audiencia con algo nuevo. No sigas los planes de contenidos a raja tabla, experimenta de vez en cuando con contenido o formatos diferentes a los habituales. 
7. VOY A LANZAR PRIMERO Y REVISAR DESPUÉS: Si buscas la perfección nunca lanzarás. Aplica la filosofía también a tus contenidos. Si quieres crear una buena factoría de contenidos: lanza primero, revisa después. A la hora de escribir, Stephen King lo tenía claro: “Write with the door closed, edit with the door open.”
8. VOY A CENTRARME EN EL CONTENIDO, EN EL VALOR Y BORRAR EL RESTO: Deja de pensar en cientos de funcionalidades que añadir al blog o alrededor de los contenidos. Céntrate en el contenido. Al fin y al cabo, el objetivo es generar tráfico que responda a una búsqueda/problema del usuario, por lo tanto, todo lo que sea accesorio debe ser eliminado para conseguir generar resultados.
9. VOY A SER EFECTIVO: La efectividad va de conocer bien a tus usuarios para poder darle el contenido en la forma y modo que les encaja. Va de estar en los canales donde ellos estén y va de escucharles para optimizar con hechos, no sensaciones. Olvídate de Facebook si no es el canal, cierra Instagram si tus usuarios no están ahí, monta un corner en una tienda física si es el mejor canal de distribución de tus productos. No todo es ABC, busca los mejores puntos de conexión con tus usuarios para crecer.

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10. VOY A ENTRENAR: Escribir es un arte. Pero es un arte que se entrena. No puedes pretender escribir una vez al mes y que tus contenidos sean geniales. Entrena, busca una forma de hacerlo parte de tu rutina diaria y no solo te ayudará a escribir mejor, te ayudará a conocer más sobre el tema que escribes.
11. VOY A BUSCAR COLABORADORES: No estás solo. Da igual lo que hagas, nunca lo estarás, siempre habrá competidores y proveedores. Busca alianzas estratégicas que te permitan explorar otras opciones. Habla y revisa constantemente lo que están haciendo los diferentes players de tu mercado para salir de tu zona de confort.
12. VOY A SER COHERENTE: La coherencia es una semilla que debes regar todos los días del año. Nunca traiciones a tus usuarios, si un día les dijiste una cosa, no cambies de opinión bajo ningún concepto. El ejemplo más fácil sobre esto es el email marketing. No caigas en la tentación de enviar ese email a todos los usuarios de tu base de datos, recuerda que cada uno se ha registrado por unos motivos concretos y con unas expectativas concretas. No les falles.
13. VOY A PREGUNTAR MÁS A MIS USUARIOS: ¿Hace cuánto que no haces una encuesta con tus usuarios? Como día 1 y propósito de año nuevo, ¡lánzate! Haz una buena segmentación y pregunta alguna de esas cosas que siempre das por hecho: ¿mis contenidos son interesantes? Recuerda que nunca hay que dar nada por hecho y una métrica como los compartidos, porcentaje de rebote o las visitas NUNCA, y digo NUNCA, nos van a decir que el contenido es de calidad.
14. VOY A TENER SIEMPRE EN MENTE LOS OBJETIVOS (Y LAS PERSONAS): A la hora de hacer contenidos hay que tener siempre en mente los objetivos o puedes caer en el error de estar produciendo contenido sin sentido para el negocio o fuera de los territorios que habías establecido, simplemente por el hecho de querer generar tráfico. Ten cuidado, más valen 10 usuarios perfectamente segmentados a 100 que no sabes quienes son y que les interesa.
15. VOY A DIVERTIRME: Sobre todo y lo más importante de todo esto es divertirse. Si te diviertes, el usuario se divierte. Las emociones se transmiten y cuando hay verdadera pasión por lo que se hace se generar resultados automáticos.

Mañana: Mobile Marketing.

Recopilación hecha por Jorge Martínez
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martes, 11 de abril de 2017

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS

Las competencias laborales constituyen un referencial valioso, promovido y reconocido por sus múltiples aplicaciones en un creciente número de contextos internacionales, nacionales, en sectores gubernamentales y no gubernamentales, en las empresas, en las organizaciones de empleadores y de trabajadores.

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De hecho, las experiencias realizadas en diversas regiones del mundo resaltan el impacto positivo del enfoque de gestión por competencias en virtud de su potencialidad para articular los subsistemas de gestión (reclutamiento y selección, formación continua, evaluación del desempeño, promoción, plan de carrera, sistemas de compensación) con los resultados globales y objetivos estratégicos de las organizaciones, el mejoramiento continuo de la productividad, la competitividad, la calidad del empleo así como con la calidad de productos y servicios.

La Gestión de recursos humanos por competencias, se propone contribuir al desarrollo y fortalecimiento de la capacidad de las organizaciones, impulsando el aprendizaje, el desarrollo del personal y apoyando la transformación de las relaciones humanas y laborales. En esta línea, se plantea establecer un salto cualitativo desde lo parcial y estático que caracterizan las funciones tradicionales de la gestión de recursos humanos hasta lo integral y dinámico que corresponde a la era de la economía de conocimiento.

Por ello y en concordancia con la visión, valores sociales y normas que promueve la OIT, se pretende impulsar a lo interno de las organizaciones: 
  • una herramienta integral y flexible de inducción, formación y perfeccionamiento continuo del personal involucrado en funciones de diseño, implementación y evaluación del sistema de gestión de recursos humanos;
  • una respuesta oportuna, pertinente y relevante a las necesidades y a la demanda de recursos humanos capaces de gestionar el capital humano de las organizaciones.
  • utilizar las unidades de competencias como fuente de información y lista control para identificar y especificar técnicamente las necesidades de gestión;
  • construir el propio itinerario considerando el contexto organizacional y asegurando que el proceso de implementación tenga lugar en una perspectiva integral;
  • disponer de un instrumento para personalizar las necesidades individuales, mediante el uso de instrumentos de evaluación como base para efectuar un diagnóstico de las competencias..

lunes, 10 de abril de 2017

3 tendencias en marketing político digital 2017 by Octavio Noguez

El marketing político digital se convirtió en una gran área de estudio con resultados virales en un importante número de campañas desempeñadas, además de una efectiva comunicación directa con las audiencias, al permitirles interactuar directamente con los gobernantes y los candidatos.

Por ejemplo, el ánimo político en algunos países de la región, comenzará a levantar un nuevo aire de cultura democrática, de cara a las elecciones presidenciales que se llevarán a cabo en 2018, por lo que será importante ver qué tendencias estarán predominando este año, luego de que en 2016 el mercado político internacional se reestructuró con base en el triunfo de Donald Trump en la elecciones a presidente de Estados Unidos.


Espectacularidad
La espectacularidad es un recurso que en marketing político se ha extendido en candidaturas como la de Trump por la presidencia de Estados Unidos y la de Andrés Manuel López Obrador, quien es aspirante por la presidencia de México. La gran tendencia de esta estrategia estará en lograr migrar estos contenidos a plataformas digitales como las redes sociales, donde registran viralidad con cientos de miles y en algunos casos, millones de reproducciones en videos de Facebook.

Merry Christmas and a very, very, very , very Happy New Year to everyone!
Redes sociales
Una tendencia que continuará para 2017 y que cobró gran impacto durante 2016 son los videos protagonizados por personalidades políticas en donde estos ofrecen mensajes en primera persona, haciendo que el mensaje alcance mayor impacto cuando este cumple con un objetivo en contra de un partido, personalidad política o describiendo las cualidades de la persona que lo ofrece, sobre todo cuando este es un líder de partido o funcionario público con alta influencia como lo puede ser el cargo de gobernador de un estado.

Creatividad estratégica
La creatividad con resultados hace que el papel digital en marketing político cobre mayor interés, con contenidos que se ajustan de mejor forma a la conversación social. Un ejemplo de ello ocurrió con el presidente de Estados Unidos, Barack Obama, participando en contenidos como videos 360 producido por National Geographic y Oculus.


5 tendencias de marketing digital para 2017 by Guillermo Perezbolde

En este caso en particular, me ha llamado la atención como Facebook por medio de sus plataformas ha logrado ganarle participación en distintos rubros a sus competidores como Google, Snapchat y Twitter, los cuales no planean quedarse quietos y se esperan de todos nuevas adiciones a su oferta actual.

La inminente venta de Twitter, con varias empresas interesadas en comprarla, los cambios en la plataforma publicitaria de LinkedIn, los nuevos formatos de contenido de Instagram, son algunos de los movimientos que podríamos ver próximamente.

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A continuación, las tendencias de marketing digital que estamos viendo en 2017:

Social VR
Aunque las redes sociales nacieron en 2002 con la llegada de Friendster, es hasta ahora que tendrán una verdadera evolución hacia algo que parece más de ciencia ficción que de realidad.

Las Redes Sociales Virtuales prometen una experiencia mucho más personal entre los integrantes, incluso sin estar cerca, ya que mediante visores de realidad virtual permiten ver una representación de otras personas(Avatar) e interactuar de manera directa con ellas. Hace unos meses en el Mobile World Congress en Barcelona, tuve la oportunidad de probar en su versión beta la red Vtime y la experiencia es realmente asombrosa, por las posibilidades que ofrece.

Desde reuniones de amigos cada uno en lugares distintos en el mundo, hasta salas de juntas para lluvias de ideas, las Redes Sociales Virtuales pueden ser la herramienta para hacer más cómodas y personales las reuniones de tele presencia o en video.

En días pasados Facebook anunció su propia versión de estas redes, integrando su red social a su plataforma Oculus, lo que dará como resultado el poder interactuar en un entorno virtual directamente con mis amigos, sin salir de la plataforma.

En estos links se pueden probar las redes que menciono:
https://altvr.com
https://vtime.net

Programmatic
Aunque no es nueva, la programmatic advertising o publicidad programática tardó en madurar un poco, pero desde este año se ha venido colocando como la opción para la compra de publicidad digital. Ha sido tan poderoso el impacto, que algunos medios tradicionales ya evaluar implementar modelos similares para eficientar las campañas de sus anunciantes.

Para quienes no están muy familiarizados del tema, la publicidad programática consiste en eliminar el factor humanos en ciertos procesos como la negociación, administración y distribución de la publicidad digital, mediante el uso de inteligencia artificial y big data, y lo que busca es lograr un rendimiento mejor en las campañas.

Foto y Video 360
Las fotos 360, conocidas comúnmente como “panoramas”, llevan existiendo al menos dos décadas, pero es hasta ahora que se empiezan a popularizar con los visores de realidad aumentada. Por otra parte los videos 360 son más nuevos, pero han llamado fuertemente la atención del público y por lógica de los anunciantes.

Empresas como Google, GoPro y Facebook impulsan fuertemente estas tecnologías y varias marcas ya están empezando a generar contenido para estos formatos. Actualmente, varios fabricantes de cámaras, software y celulares están ofreciendo soluciones para crear material 360 amateur, así que en los próximos meses nos veremos inundados de este tipo de contenidos, algunos serán caseros creados por el público y otros profesionales creados por las marcas.

Marketing Live
Con la llegada de Periscope, la transmisión en vivo de vídeo se ha vuelto cada día más común. Algunas marcas ya están transmitiendo sus eventos o lanzamientos para que la audiencia no pierda detalle.

Facebook vino a impulsar fuertemente este tema, al liberar este año la opción para transmitir video en línea con una calidad bastante razonable, sin salir de su plataforma.

Plataformas que tienen varios años en el mercado como Ustream o LiveStream, se verán impulsadas fuertemente de esta tendencia, ya que hoy el video on demand es toda una realidad, al grado que mucha gente hoy prefiere ver contenido de esta manera en lugar de sintonizar la televisión en un horario y día establecido.

Veremos como las marcas hacen uso del streaming, pero también lo complementarán con coberturas en vivo desde twitter y Snapchat, lo que vendrá a enriquecer la experiencia del consumidor.

Content marketing
Aunque no parece nuevo, el marketing de contenido tendrá un cambio sustancial , ya que veremos de manera más frecuente contenidos gráficos, en vídeo o en texto que no estén relacionados directamente al producto o servicio, sino estarán enfocados al estilo de vida y al entorno del consumidor, buscando brindarle un beneficio a partir de explicarle, mostrarle, o entretenerlo con algo que le resulte atractivo.

El contenido será más personalizado y menos genérico, lo que obligará a una mayor producción de este, para llegar a todos los segmentos involucrados.

El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor

Decálogo para gestionar una crisis de comunicación digital. Por Javier Salgado.

El boom digital ha marcado un antes y un después en la gestión de crisis. Vivimos una era en la que la inmediatez es clave. Si hace unos años se subrayaba la importancia de actuar en las 24 horas posteriores al estallido de la crisis, esos plazos se están estrechando cada vez más. Una aerolínea como KLM se comprometió hace algún tiempo a responder a cualquier reclamación de sus clientes a través de Twitter en menos de dos horas. Y lo está consiguiendo. Probablemente evitará sufrir así situaciones como la de United Airlines y Dave Carroll, un episodio del que quedará rastro en Google y Youtube probablemente para siempre.
En esta infografía te ofrezco 10 consejos para manejar una crisis digital y no cometer errores de bulto.